A IA da CRMBonus tem uma surpresa para você (e sabe exatamente o seu gosto)
A inteligência artificial já sabe seu endereço, seu telefone, sua data de aniversário e até o tamanho da calça que você veste. O que parece ser um exagero é justamente a aposta da CRMBonus em seu novo produto, o PresenteIA.
O agente conversa com usuários pelo WhatsApp, identifica automaticamente aniversários, sugere presentes e conclui toda a compra, incluindo a entrega — mesmo quando quem envia o presente não sabe onde o destinatário mora.
A iniciativa, lançada em fevereiro deste ano, marcou a entrada da CRMBonus no mercado B2C, pouco mais de um ano depois de o iFood adquirir 20% da empresa, tornando-se seu segundo maior acionista. A parceria permitiu combinar a base de dados construída pela companhia ao longo dos últimos anos com a infraestrutura logística do aplicativo de entregas.
Em entrevista ao Revolução IA, do NeoFeed, Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRMBonus, afirmou que a empresa já reúne informações de mais de 117 milhões de brasileiros.
Segundo ele, a plataforma consegue identificar, entre outros dados, telefone, familiares, hábitos de consumo, numeração de calçados e datas de aniversário dos consumidores, informações utilizadas para tornar as recomendações mais personalizadas.
Na prática, o usuário compartilha sua agenda de contatos com o agente e, um dia antes do aniversário de um amigo ou familiar, recebe um lembrete no WhatsApp e pode comprar flores, chocolates, vinhos ou perfumes sem sair da conversa. A entrega é feita pelo iFood e, em muitos casos, sem que o comprador precise informar o endereço do destinatário.
“Já tem mais de 5 milhões de pessoas cadastradas com aniversários para serem lembradas, uma taxa de conversão boa”, disse Zolko.
Segundo o CEO, o próximo passo é expandir os SKUs disponíveis, incluindo por exemplo roupas e sapatos, já que sua base de dados tem informações como tamanhos pessoais e lojas mais utilizadas pelos clientes.
Com investimento de R$ 100 milhões em marketing, o PresenteIA já enviou mais de 30 mil presentes. A empresa também prepara a integração com o iFood Shopping para permitir entregas em cerca de 30 minutos em um número maior de cidades.
A novidade, porém, também amplia um debate cada vez mais presente na era da inteligência artificial: até onde empresas podem utilizar grandes bases de dados para criar novos serviços?
Durante a entrevista, Zolko afirmou que a operação foi estruturada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e que o PresenteIA utiliza a base legal do legítimo interesse, além de oferecer mecanismos para que o usuário bloqueie o recebimento de presentes ou deixe de participar da plataforma.
Ainda assim, Gisele Truzzi, advogada especialista em Direito Digital, destaca que o uso de dados originalmente coletados em programas de fidelidade para novas finalidades exige transparência.
“Sem atualização clara dos termos de uso, nomeando os parceiros e as finalidades do compartilhamento, e sem renovação específica do consentimento, o cenário é de violação em potencial à LGPD”, afirma Truzzi.
O PresenteIA faz parte de uma mudança mais ampla na própria CRMBonus. Nos últimos meses, a empresa reduziu seu quadro de aproximadamente 500 para 360 colaboradores enquanto ampliava o uso de agentes de inteligência artificial em diferentes áreas da operação. Segundo Zolko, o objetivo foi aumentar a produtividade da companhia.
Na avaliação do executivo, a inteligência artificial deixará de ser apenas uma ferramenta de produtividade para se tornar parte central da estratégia das empresas.
“Se você não colocar IA no cotidiano da companhia, você está fadado ao fracasso”, diz Zolko.
