Guerra do delivery no Brasil chega a um novo “palco”

Em meio à guerra jurídica do mercado de delivery, com acusações mútuas de espionagem, roubos de dados corporativos e de concorrência desleal entre iFood e Keeta, a plataforma 99Food, da gigante chinesa DiDi, vai iniciar em julho sua operação na Baixada Santista, especialmente na cidade de Santos, apurou o NeoFeed.

Na prática, Santos será a segunda cidade em que as três principais plataformas de refeições passarão a oferecer o serviço ao mesmo tempo no Brasil. A primeira foi São Paulo. Na capital paulista, a 99Food chegou em agosto do ano passado, e a Keeta, em dezembro. iFood realiza entregas na cidade desde 2012.

A nova rota da empresa chinesa, descendo a Serra do Mar, vai ampliar ainda mais a disputa pelo bilionário mercado de delivery no Brasil. Dados da empresa Getnet mostram que o setor de entrega de alimentos movimentou R$ 79 bilhões em 2025, alta de 12,7% sobre o ano anterior.

Desta forma, as companhias passam a ter um novo palco para a disputa de mercado, além das ações judiciais das companhias e das reclamações no Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) por práticas consideradas abusivas, como a política de exclusividade com restaurantes.

O racional da 99Food em chegar à região em que a Keeta utilizou, em outubro do ano passado, como porta de entrada no Brasil, está no peso econômico do litoral de São Paulo, que tem hoje um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 100 bilhões.

Com alta densidade urbana e uma população de 430 mil habitantes, Santos tem um rendimento domiciliar per capita de R$ 3,3 mil, acima da média nacional (R$ 2,2 mil). Além disso, a geografia do município facilita a atuação dos motociclistas, por ser uma cidade majoritariamente plana.

A chegada ocorre em um momento em que a operação da 99Food já está estruturada no Brasil, com quase 90 cidades de atuação no segmento de delivery de alimentos. A expectativa é de chegar a 100 municípios até o fim deste mês, e completar o ciclo inicial de R$ 2 bilhões em investimentos.

“Faz muito sentido para a empresa chegar agora a Santos pelo plano estratégico. A companhia já tem uma boa quantidade de restaurantes cadastrados e um grande volume de motoqueiros. E em uma cidade muito importante em volume de negócios”, diz ao NeoFeed uma fonte do setor, com acesso aos planos da 99Food. A empresa prepara o lançamento oficial da chegada no litoral.

Desta forma, a companhia segue a direção contrária da concorrente chinesa, que agora parte para as cidades maiores. Com isso, a operação de Santos vai representar o início deste novo ciclo de investimentos, que a empresa não revela.

Das cidades em que a plataforma já opera estão várias capitais, além de São Paulo. A empresa tem operação no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Goiânia, Salvador, Fortaleza, Maceió, Brasília, Porto Alegre, entre outras. Agora, com este mercado consolidado, a ideia é justamente acelerar a moto para as cidades médias, mas com grande potencial de consumo.

O foco da empresa, a partir deste novo momento, é justamente em ampliar o conceito de “superapp”, agregando nas regiões os serviços de mobilidade urbana, crédito, compras e de entregas de refeições. O NeoFeed apurou que Santos está no top 10 das cidades brasileiras para a 99 no volume de pedidos de corridas por carros e motos (que é liberado no município).

Ao todo, a companhia tem 60 milhões de usuários ativos no Brasil, somando todos os serviços. A empresa não divulga os números por divisão.

De qualquer forma, o desafio é, além de desbravar uma região em que a Keeta já entrou, passar a ocupar parte do mercado liderado com folga pelo iFood, que tem cerca de 80% de market share, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). Ainda não há dados a partir da entrada das duas concorrentes.

“Antes, todo o mercado era voltado só para o aplicativo, e não para quem faz a roda girar. Eram as regras do iFood. Agora, o modelo mudou e derrubou estas barreiras. Com isso, o foco passou a ser parceiros e clientes”, explicou outro executivo do setor ouvido pelo NeoFeed.

A 99Food vai oferecer a cada cliente cinco cupons, que vão somar R$ 99 de desconto em pedidos, na Baixada Santista, como um plano inicial de entrada na região. Mas não entrará na guerra ferrenha de cupons, como tem feito a Keeta, e que tem sido alvo de reclamações do iFood por prática anticoncorrencial.

Guerra das comissões

Outro ponto competitivo é em relação à taxa cobrada aos restaurantes parceiros. A companhia pretende oferecer tarifas entre 8% e 10,9%. Parte dos estabelecimentos de Santos, que estarão na plataforma em julho, ingressaram na plataforma pelo plano inicial, em 2025, sem cobrança de taxa por um período. Os novos passarão a se enquadrar no modelo padrão.

No iFood, no plano básico, quando o restaurante faz a própria entrega, a comissão é de 12%. Com a entrega a cargo da plataforma, custa 23%. Keeta cobra 12%, mas no primeiro ano cai para 9,9%.

“Não faz sentido uma pizza, que custa R$ 100, sair por R$ 130 em uma plataforma, somente por causa dos valores das taxas e das mensalidades. Isso não é justo nem para o comerciante nem para o consumidor”, exemplifica o executivo. “Se esse valor cai, tem mais demanda para todo mundo.”

Fato é que, com mais players no mercado, a disputa fica maior pela atenção do cliente. Pesquisa realizada em abril pela Abrasel mostrou que, com a competição mais acirrada, como no caso da cidade de São Paulo, a demanda por entregas subiu 20%.

“A concorrência tem sido um fator muito positivo. A chegada de Keeta e 99Food trouxe ganhos para os entregadores, que tiveram aumento na remuneração; para os consumidores, que tiveram preços menores; e aos restaurantes, que viram as taxas caírem”, diz Paulo Solmucci, presidente da Abrasel, ao NeoFeed.

“Com estas ações, o mercado cresceu mais de 20% e tem potencial para seguir evoluindo. A ampla concorrência e a presença destas plataformas em várias cidades tendem a trazer mais benefícios coletivos”, complementa Solmucci.

O iFood hoje está em duas mil cidades no Brasil, com 500 mil estabelecimentos cadastrados e 600 mil entregadores. Segundo a empresa, são mais de 60 milhões de clientes ativos, com 180 milhões de pedidos realizados no app.

A Keeta está em 11 cidades. Além de Santos e São Vicente, também opera na Região Metropolitana de São Paulo. Em março, a empresa desistiu de entrar no Rio de Janeiro, sob alegação de que o mercado na cidade estava fechado para outras empresas, a partir da concorrência desleal de iFood e 99Food.

A 99Food chegou a atuar no mercado brasileiro a partir de 2019, mas saiu em 2023. O retorno ocorreu justamente em 2025.

Procurado pelo NeoFeed para comentar a chegada do aplicativo na Baixada Santista, a 99Food não comentou.