Lojas Renner põe a Re, sua agente de IA, para dar dicas de estilo e vender mais
De olho na era do comércio agêntico, a Lojas Renner criou uma agente de inteligência artificial especializada em moda para atuar como consultora de estilo. Apelidada de Re, a fashion agent foi lançada inicialmente em versão beta para parte da base de consumidores e vai ser expandida gradualmente nos próximos meses.
Do total de R$ 1 bilhão em investimentos previsto para este ano, cerca de 40% deve ser direcionado ao setor de tecnologia, incluindo IA.
Em entrevista ao Revolução IA, Flavio Reis, CDO da Lojas Renner, contou com exclusividade ao NeoFeed que, diferentemente de um chatbot tradicional, a agente de IA foi desenvolvida inicialmente para compreender preferências, histórico de compras, medidas, estilos e o contexto de uso das roupas antes de sugerir combinações de peças.
A ideia é que, conforme a tecnologia ganhe maturidade, a Re possa se comunicar com agentes de cada cliente e concluir vendas. “Assim como o cliente passou da loja física para o site, depois para o aplicativo e para as redes sociais, ele também vai começar a comprar por meio de agentes”, afirmou.
O lançamento chega em um momento em que a companhia já começa a mensurar financeiramente o uso da inteligência artificial. Segundo o executivo, a receita gerada por produtos recomendados por algoritmos de IA dobrou no último ano, e clientes que utilizam o provador virtual — também baseado em inteligência artificial — apresentam uma taxa de conversão duas vezes maior do que aqueles que não usam a ferramenta.
“Todas as iniciativas que construímos estão associadas a indicadores concretos, como conversão. Se melhora a conversão, provavelmente melhora a jornada do cliente”, disse.
Com uma base de 20 milhões de clientes, a varejista registrou receita líquida de R$ 2,8 bilhões no primeiro trimestre de 2026.
A ofensiva em inteligência artificial também faz parte da estratégia da Renner para competir com gigantes asiáticas como Shein e Shopee, que elevaram o nível de personalização e velocidade no varejo de moda. Ao combinar histórico de compras, preferências, medidas e disponibilidade de estoque em tempo real, a varejista busca oferecer recomendações mais assertivas e uma experiência de compra mais eficiente.
Internamente, a Renner vem usando algoritmos desde 2025 para identificar mais de 200 microtendências de moda, acelerando o processo de seleção das coleções que chegam às lojas. A tecnologia também participa da distribuição de estoques pelo País, considerando fatores como demanda regional, eventos locais e disponibilidade logística.
A nova agente utiliza essas informações para recomendar produtos que estejam disponíveis na região do consumidor, reduzindo prazos de entrega e aumentando as chances de conversão.
Atualmente, o valor de mercado da companhia é de aproximadamente R$ 14 bilhões.
