Itaú transforma Nova Laranjinha+ em copiloto de vendas com IA

Pedir uma cobrança no Pix sem digitar os dados na tela. É assim que funciona o comando de voz da nova Laranjinha+ do Itaú, primeira maquininha do mercado com inteligência artificial generativa integrada diretamente ao terminal, sem depender de celular ou dispositivo. A funcionalidade marca uma virada no papel da adquirência, que deixa de ser apenas uma etapa operacional e passa a atuar como um copiloto de vendas para pequenas e médias empresas.

Agora, o lojista informa valor e modalidade de pagamento como se estivesse falando de forma natural, e a IA faz o resto. Basta dizer “faça uma cobrança de R$ 100 no crédito à vista”, e a maquininha interpreta, conduz a jornada e apresenta a cobrança na tela, reduzindo o fluxo de seis para duas etapas. O resultado é uma operação mais ágil, que libera o lojista para dedicar atenção ao cliente em vez de ao terminal.

A novidade foi viabilizada por uma série de avanços ocorridos nos últimos anos, como o aumento na capacidade de processamento, melhor conectividade e o armazenamento de informação na nuvem. “Queremos explorar novos formatos para converter dados operacionais em recomendações personalizadas, apoiando decisões sobre vendas e gestão”, afirma Angelo Russomanno, diretor de pagamentos para pessoa jurídica do Itaú Unibanco. “A gente vê uma dificuldade muito grande em gerir finanças, especialmente do pequeno empreendedor, que tem que tocar a empresa, o negócio, o marketing, as vendas. A parte de pagar, receber e gerir consome bastante do tempo”, complementa.

Com modelos de linguagem treinados internamente pelo Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi), a plataforma de IA foi desenvolvida com base em parâmetros rígidos de governança e proteção de dados. Além de bloquear tecnologias de escuta contínua, a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é garantida pelos recursos de ativação controlada, em que todas as transações processadas são confirmadas pelo operador antes de serem efetivadas.

A nova funcionalidade já está disponível para todos os usuários da Nova Laranjinha+ via atualização de software, sem necessidade de troca. A maquininha também suporta softwares de gestão embarcados que ampliam ainda mais sua capacidade operacional. Entre os estabelecimentos que adotam esse modelo integrado, os resultados incluem ganhos de até 40% em eficiência operacional, 70% em agilidade no atendimento, 15% de aumento médio no lucro líquido e até 30% de redução de custos. O índice de disponibilidade da plataforma é de 99,999%.

“A evolução da adquirência acompanha uma transformação mais ampla do papel dos serviços financeiros na rotina das empresas. Os meios de pagamento seguem sendo essenciais, mas passam a ser também porta de entrada para um ecossistema mais abrangente de soluções que ajudam o empreendedor a administrar melhor o negócio. O valor deixa de estar apenas na transação e passa a incluir eficiência operacional, acesso a informações, gestão financeira e suporte à tomada de decisão”, afirma Russomanno.